Служба поддержки пациента и внутреннего контроля
В ГКП на ПХВ “Городской многопрофильной больницы и консультативно-диагностический центр управления здравоохранения акимата Жамбылской области” организован отдел “Служба поддержки пациента и внутреннего контроля (СПП и ВК).
Основные направления работы отдела СПП и ВК:
- Решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления и в срок, не превышающий 5 дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством проведения их анкетирования;
- Оценка состояния и эффективности использования кадровых и материально-технических ресурсов;
- Оценка технологий оказания медицинской помощи пациентам на соответствие установленным стандартам в области здравоохранения (ретроспективный анализ) и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке;
- Соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, утверждаемых в соответствии с подпунктом 77) пункта 1 статьи 7 Кодекса РК «О здоровье народа и системе здравоохранения»;
- Разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и способствующих повышению качества и эффективности оказания медицинских услуг.
К функциям отдела СПП и ВК относится выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи.
Вы вправе обратиться в СПП и ВК, если:
- остались недовольны качеством оказанной медицинской помощи;
- столкнулись с грубым отношением медицинского персонала;
- столкнулись с фактами вымогательства денежных средств за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
- если возникли проблемные вопросы, связанные с порядком оказания медицинской помощи.
Также для Вашего удобства мы предлагаем Вам ряд других способов обращения в Службу поддержки пациентов:
Вы можете
- оставить письменное обращение с указанием Вашего полного имени (ФИО) и контактных данных (номер мобильного и домашнего телефона, адрес проживания) в «Ящике жалоб и предложений», которые размещены на первом этаже каждой подстанции.
- обратиться и оставить свое обращение на нашем сайте: https://gmbtaraz.kz/
- позвонить оставить свое обращение по номеру 8(7262)54-32-32.
СПП и ВК рассмотрит Ваше обращение в сроки определенные нормативно-правовыми актами Республики Казахстан и предоставит ответ.
Вы можете найти кабинет СПП и ВК на 3 этаже
Бекебаева Айман Кенжебековна – заместитель главного врача по СПП и ВК
Телефон: 8(7262)54-07-23
Прием граждан по личным вопросам:
Главный врач – Понедельник, среда: 15:00 – 17:00
Заместитель главного врача по лечебной работе: 15:00 – 17:00
Заместитель главного врача по хирургической части: 15.00 – 17.00
Заместитель главного врача по экономическому и административно-хозяйственному обеспечению: 15:00 – 17:00
Телефон/факс: 8 (7262) 54-32-32
Электронная почта: gmb.spp@mail.ru